„Realität wird durch Beobachtung geschaffen.“ – Niels Bohr
Von Menschen geschaffene Organisationen – Unternehmen ebenso wie Behörden – bestehen aus Akteuren und ihren Wechselwirkungen. Daraus entsteht ein komplexer Wirkmechanismus, den niemand vollständig überblickt. Wer ihn verändern will, braucht deshalb eine Landkarte: unterschiedliche Betrachtungsebenen, die das Ganze in verstehbare Ausschnitte zerlegen, ohne die Zusammenhänge zu verlieren.
- Kapitalgeber
- Lieferanten
- Ressourcen
- Konkurrenz
- Staat
- Kunden
- Ergebnisse
- Mitarbeitende
Ebene auswählen, um sie im Schaubild hervorzuheben. Außen: die Umwelt, mit der die Organisation im Austausch steht.
Die fünf Ebenen im Überblick
Umschlossen werden alle fünf Ebenen von der kulturellen Ebene: den Werten und Leitlinien sowie den strategischen Zielen der Organisation auf der einen Seite, den persönlichen Werten, Zielen und Fähigkeiten der Mitarbeitenden auf der anderen. Nach außen steht die Organisation im ständigen Austausch mit ihrer Umwelt – Kapitalgebern, Lieferanten, Kunden, Staat, Konkurrenz und dem Arbeitsmarkt.
Viele Transformationen setzen ausschließlich oben an: neue Strategie, neues Organigramm, fertig. Prozesse, Beziehungen und persönliche Interessen bleiben unberührt – und holen die Veränderung nach wenigen Monaten wieder ein.
Wie Sie das Modell nutzen
Das Ebenenmodell ist vor allem ein Diagnosewerkzeug. Für jede geplante Veränderung lohnt sich die Frage: Was ändert sich auf welcher Ebene – und passen die Ebenen danach noch zueinander?
Welche Entscheidung (Strategie) wird getroffen? Wer darf sie treffen (Entscheidung)? Welche Abläufe ändern sich (Prozess)? Wessen Beziehungen und Einfluss verschieben sich (Interaktion)? Was bedeutet das für den Einzelnen (persönlich)? Und passt all das zu dem, was hier wirklich gelebt wird (Kultur)?
Quelle: Darstellung nach Claudia Kostka, Change Management – Das Praxisbuch für Führungskräfte, Carl Hanser Verlag 2016, Kapitel 5.2, Bild 5.2 (in der vom Verlag korrigierten Fassung: Mission, Vision, Strategie unter der kulturellen Ebene).